Eine rollenbasierte Adresse repräsentiert eine Funktion oder ein Team und nicht eine benannte Person. Bekannte Beispiele sind info@, sales@, support@, billing@ und admin@. Diese Adressen sind nicht automatisch ungültig; Bei vielen handelt es sich um wichtige, aktiv überwachte Geschäftsposteingänge.
Warum Teams Rollenkonten klassifizieren
Der Besitz kann sich ändern, mehrere Personen können das Postfach lesen und Einwilligungs- oder Personalisierungsannahmen können von denen eines benannten Kontakts abweichen. Ein Outreach-Workflow kann sie separat prüfen, während ein Kundensupport- oder Rechnungsworkflow sie möglicherweise als ideal erachtet.
Getrennte Klassifizierung und Zustellbarkeit
„Rollenbasiert“ beschreibt den Postfachtyp. „Deliverable“ beschreibt das technische Ergebnis. Halten Sie diese Ideen getrennt, damit Ihr Produkt einen funktionierenden Support-Posteingang akzeptiert und dennoch erkennt, dass es sich nicht um eine persönliche Adresse handelt.
Empfohlene Handhabung
- Rollenkonten werden standardmäßig nicht gelöscht.
- Definieren Sie für jeden Anwendungsfall eine Richtlinie.
- Vermeiden Sie es, ein gemeinsames Postfach so zu personalisieren, als wäre es ein Einzelpostfach.
- Verfolgen Sie Engagement und Beschwerden unabhängig.
- Berücksichtigen Sie Abmeldungen und Unterdrückungen unabhängig vom Postfachtyp.
Beginnen Sie mit einer repräsentativen Stichprobe
Erstellen Sie ein Konto, nutzen Sie die enthaltenen Credits und überprüfen Sie die Klassifizierungen, bevor Sie eine größere Datenbank festlegen.