Una dirección basada en roles representa una función o equipo en lugar de una persona nombrada. Ejemplos familiares incluyen info@, ventas@, soporte@, facturación@ y admin@. Estas direcciones no son automáticamente inválidas; muchas son bandejas de entrada comerciales importantes y monitoreadas activamente.
Por qué los equipos clasifican las cuentas de roles
La propiedad puede cambiar, varias personas pueden leer el buzón y los supuestos de consentimiento o personalización pueden diferir de un contacto designado. Un flujo de trabajo de extensión puede revisarlos por separado, mientras que un flujo de trabajo de facturación o atención al cliente puede considerarlos ideales.
Clasificación separada de la capacidad de entrega
“Basado en roles” describe el tipo de buzón. “Entregable” describe el resultado técnico. Mantenga esas ideas separadas para que su producto pueda aceptar una bandeja de entrada de soporte funcional y al mismo tiempo reconocer que no es una dirección personal.
Manejo recomendado
- No elimine cuentas de roles de forma predeterminada.
- Defina una política para cada caso de uso.
- Evite personalizar un buzón compartido como si fuera individual.
- Realice un seguimiento del compromiso y las quejas de forma independiente.
- Respete las cancelaciones y supresiones independientemente del tipo de buzón.
Comience con una muestra representativa
Cree una cuenta, utilice los créditos incluidos y revise las clasificaciones antes de comprometerse con una base de datos más grande.