Une adresse basée sur un rôle représente une fonction ou une équipe plutôt qu'une personne nommée. Des exemples familiers incluent info@, sales@, support@, billing@ et admin@. Ces adresses ne sont pas automatiquement invalides; beaucoup sont des boîtes de réception professionnelles importantes et activement surveillées.
Pourquoi les équipes classent les comptes de rôle
La propriété peut changer, plusieurs personnes peuvent lire la boîte aux lettres et les hypothèses de consentement ou de personnalisation peuvent différer de celles d'un contact nommé. Un workflow de sensibilisation peut les examiner séparément, tandis qu'un workflow de support client ou de facturation peut les considérer comme idéaux.
Séparer la classification de la délivrabilité
« Basé sur un rôle » décrit le type de boîte aux lettres. « Livrable » décrit le résultat technique. Gardez ces idées séparées afin que votre produit puisse accepter une boîte de réception d'assistance fonctionnelle tout en reconnaissant qu'il ne s'agit pas d'une adresse personnelle.
Manipulation recommandée
- Ne supprimez pas les comptes de rôle par défaut.
- Définissez une politique pour chaque cas d’utilisation.
- Évitez de personnaliser une boîte aux lettres partagée comme s'il s'agissait d'un individu.
- Suivez l’engagement et les plaintes de manière indépendante.
- Honorez les désinscriptions et les suppressions quel que soit le type de boîte aux lettres.
Commencez avec un échantillon représentatif
Créez un compte, utilisez les crédits inclus et examinez les classifications avant d'engager une base de données plus grande.